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自我沟通之自我沟通实务

    更新时间:2012-05-22 11:20:30  来源:网络收集  阅读次数:  
摘要:一、情绪自控和调适 (一)发怒 1.发怒的作用 沟通时发怒并不都是情绪失控、举止失态、缺少教养的表现。发怒的作用当一分为二看
一、情绪自控和调适
    (一)发怒
        1.发怒的作用
       沟通时发怒并不都是情绪失控、举止失态、缺少教养的表现。发怒的作用当一分为二看待,有积极作用,更有消极作用。
(1)发怒的积极作用
    为原则,当怒而怒。
    为正义,当怒而怒。
    (2)发怒的消极作用
       儒家讲究宽容、与人为善,主张大度。所谓“大度能容,容天下难容之事;笑口常开,笑天下可笑之人”就是这个道理。
        哲学家奥里留斯说:“愤怒是脆弱的标志,是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学有毕达哥拉斯说:“愤怒从愚蠢开始,以懊悔结束。”

2.沟通时发怒的自控与调适

(1)发怒的原则与技巧:
       怒得有理,为原则为正义发怒,不为小事,不为私利用职权、私事和私怨发怒。
        怒得有节,发怒的气势和强度要控制在沟通双方理智承受的范围内。愠怒而不要暴怒,失态的暴怒会导致沟通失败。
        怒得有别,发怒要看对象,要区分年龄、性格、气质、心理承受力。一般来说,在信息沟通时,对女性、对长者、对心理素质差的人,对内向型性格的人,不宜发怒。
        怒后示歉,发怒后,不管对方是否与自己实现信息共享,是否沟通,或是否有反馈信息,发怒都应当向对方致歉,以致歉作为补救措施,消除消极影响,达到有效沟通的目的。

(2)制怒和息怒的原则与技巧
    自我控制,就能制怒。
    自我修养,宽容大度者能制怒。
    拖延,暂时停止信息沟通,能制怒。
    转移,脱离令您自己盛怒的人事和环境,能制怒息怒。

(二)紧张
    紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己的情绪状态,分析自己紧张的原因,以良好的态势参与沟通。
    1.紧张的生理和行为反应
    (1)紧张的生理反应
    紧张的生理反应有如下现象:心律加快,血压上升,皮肤电阻减少,眼睛瞳孔扩大,血糖升高,血凝加快,消化道血管收缩蠕动减小,肌肉血管扩张。

(2)紧张的行为反应
    一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。
    简单的紧张行为一是抑制,二是激化。抑制表现为在危险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣;激化的表现为发怒、搏斗、逃跑。
    复杂的紧张行为主要有如下现象:全身紧张,活动增多,不安焦虑,入睡困难,食欲下降,小便次数增多,总想向人诉说,力求达观,重新检讨,愤怒、兴奋、避免与人接触,抑郁、苦恼、颤抖、腹泻、疲倦、嗜睡、烦躁、恶心、活动减少、便秘、关心自己身体健康、呕吐。
    高度紧张的行为反应犹如处于生死存亡的时刻,表现为心跳加快,肌肉紧张,易激动、易生气、口发干、出冷汗、胃里翻滚、便频、发抖、恶心、呕吐、大小便失禁、身体虚弱、面色发青、昏倒等症状。
    上述紧张引起的行为反应是沟通的严重障碍。

 2.紧张产生的原因
    (1)生活变动事件太多
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